출금정책 FDS 및 고객센터 개선사항

안녕하세요. 금융 혁신 플랫폼 GDAC 입니다.

출금정책 FDS 및 고객센터 개선 사항에 대해 공지드립니다.

최근 GL 오픈과 GT 상장과 함께 급격하게 늘어난 회원님들께 정상적인 서비스를 제공하지 못했던 점에 대해 진심으로 사과드립니다.
또한, 금융사고를 방지하기 위해 적용했던 출금정책 FDS 로 인해 불편을 겪으신 부분에 대해서도 다시한번 사과드립니다.

저희 GDAC 의 고객센터인 Smart Help Desk 는 원활한 상담과 입출금 서비스 제공을 위해 지속적으로 충원 중이며, 현재 지연 없이 모든 서비스를 정상적으로 제공하고 있습니다.
그리고 출금정책 FDS 중 일부 불필요한 정책은 제거하거나 개선하고 있습니다.

- 원화 입금 후 암호화폐 출금 시 : 1회, 2종 서류(본인명의 증명서류, 거래내역증) 제출
- 원화 출금 시 특이사항이 없는 한 즉시 출금 처리
- 기존 정상 이용 회원에 해당하는 경우, 별도의 서류 심사 없이 출금 처리
- 원화 추가입금을 위한 절차 개선 예정

금융사고 및 명의도용, 해킹 피해 방지를 위해 운영하고 있는 정책인 만큼, 불가피한 경우가 아니라면 회원여러분께 큰 불편을 드리지 않을 수 있도록 지속적으로 개선해 나가겠습니다.

 

앞으로도 최선을 다하는 GDAC 이 되겠습니다.

 

감사합니다.