입출금 프로세스 및 고객센터 개선 안내


안녕하세요, 금융 혁신 플랫폼 GDAC 입니다.
고객님의 소중한 자산을 보이스피싱 사고로부터 보호하기 위해 모든 입출금을 수기로 전수 조사해왔습니다. 이에 따른 입출금 지연과 복잡한 절차로 불편을 드린 점 진심으로 사과의 말씀 드립니다.
GDAC은 앞으로 다음과 같이 개선될 것 입니다.

  1. 입/출금 사고 탐지 시스템(Fraud Detection System, FDS) 도입

  • GDAC은 오랜 개발 끝에 '입/출금 사고 탐지 시스템(FDS)’을 도입합니다.
    FDS는 머신러닝, 빅데이터 분석, 그래프 패턴 등을 분석하여, 원화/암호화폐 입출금의 보이스피싱 위험도를 스코어링함으로 사고 위험을 사전에 탐지합니다. 금융사고가 발생한 경우 피해를 최소화하기 위해 관련 계정을 동결하고, 수사기관에 신고하여 범죄가해자 검거 및 고객 자산 보호를 강화합니다.
  • 모든 입출금을 모니터링하는 전수 조사를 유지하고, '입/출금 사고 탐지 시스템(FDS)’으로 검수하여 입/출금 처리 시간을 대폭 개선합니다.
     
  1. 입출금 운영 인력 확충
  • 회원님들께 편리한 서비스를 제공해드리기 위해, 기존 1일 1회로 정해져있던 KRW 입금 횟수를 3회로 상향합니다.
  • 3회 이상으로 입금이 필요한 고객을 위해 별도의 승인 프로세스도 예정 되어있습니다.
  • 불필요한 서류는 간소화하고 다양한 본인인증 절차를 추가하여, 편리하고 안전하게 이용 하실 수 있도록 준비하겠습니다.
  • 정확한 입출금 처리를 위해 운영 인원을 확충하였습니다.

  1. 고객 센터 확장
  • 신속하게 응대하기 위해 고객 상담 인원을 확충하였습니다.
  • 전문적인 응대 서비스를 제공할 수 있도록 서비스 고도화를 준비합니다.


GDAC은 앞으로도 안심하고 이용 할 수 있도록 보안에 집중할 것이며, 만족스러운 서비스를 이용 하실 수 있도록 최선의 노력을 하겠습니다.

감사합니다.



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